Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Oktober 2025

1. Allgemeines

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Onlineshop der IPC-Methode – Monika Rohloff, Campus Nobel, Alfred-Nobel-Allee 23, 66793 Saarwellingen, getätigt werden. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie die Widerrufsbelehrung und beschreibt die Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch von Produkten oder gebuchten Leistungen.

2. Rückgabeberechtigung

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder der Buchungsbestätigung vom Kaufvertrag zurücktreten. Voraussetzung ist, dass sich die Ware in unbenutztem, vollständigem und einwandfreiem Zustand befindet.
Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Produkte oder digitale Inhalte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. geöffnete kosmetische Produkte, DVDs oder Online-Kurse nach Freischaltung).

• Leistungen, die vollständig erbracht oder individuell für den Kunden erstellt wurden.

• Digitale Inhalte, sobald die Bereitstellung begonnen hat und der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt hat.

3. Rücksendung der Waren

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:

IPC-Methode – Monika Rohloff
Campus Nobel
Alfred-Nobel-Allee 23
66793 Saarwellingen

Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir empfehlen eine versicherte Versandart mit Sendungsnachweis.

4. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den Kaufpreis inklusive der Versandkosten der Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde (z. B. PayPal, Kreditkarte, Überweisung), es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Sollte die Ware beschädigt oder in benutztem Zustand zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz einzubehalten.

5. Rückerstattung bei Dienstleistungen

Für Dienstleistungen (z. B. Coachings, Seminare oder Online-Kurse) gilt:
Ein Rücktritt ist bis spätestens 14 Tage vor Beginn der Leistung kostenfrei möglich.
Bei späterem Rücktritt werden:

• bis 7 Tage vor Leistungsbeginn 50 % des Betrages erstattet,

• bei weniger als 7 Tagen oder Nichterscheinen keine Rückerstattung gewährt.
  Davon unberührt bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bei Online-Verträgen mit Verbrauchern.

6. Rückerstattung bei technischen Problemen

Sollte ein digitales Produkt (z. B. ein Onlinekurs oder Download) fehlerhaft sein, stellen wir nach Überprüfung entweder einen neuen Zugang oder eine Ersatzdatei bereit.
Ist dies nicht möglich, erfolgt eine volle Rückerstattung des Kaufpreises.

7. Kontakt für Rückgaben und Rückfragen

Für Rückfragen, Rückgaben und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: info@osteopathie-rohloff.de